Terminos y Condiciones

Bienvenido a hopetienda.cl. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le recomendamos no utilizar este sitio.

 

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es administrado por:

Razón Social: Diseño y Personalizado Araya y Miranda Limitada
RUT: 77.870.641-5
Dirección: Santiago de Chile
Correo electrónico: felipe@hopetienda.cl
Sitio web: https://hopetienda.cl

 

2. Productos

Hopetienda.cl comercializa artículos decorativos, artesanías, esculturas, figuras religiosas, Imanes decorativos y otros artículos publicados en el sitio.

Debido a que muchos de nuestros productos son elaborados o terminados artesanalmente:

• Pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, terminaciones o medidas respecto de las fotografías publicadas.
• Las imágenes son referenciales.
• Estas diferencias no constituyen una falla del producto.

 

3. Imanes personalizados

Los productos personalizados son fabricados exclusivamente según las instrucciones entregadas por el cliente.

Una vez aprobados los diseños, fotografías, textos o especificaciones enviadas por el cliente:

• No se aceptan cambios una vez iniciada la fabricación.
• No se aceptan devoluciones por errores proporcionados por el cliente.
• Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, fechas, fotografías y demás información antes de aprobar el diseño.

Hopetienda.cl no será responsable por errores de ortografía, fechas incorrectas o información entregada por el cliente.

 

4. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de no existir disponibilidad después de realizada una compra, Hopetienda.cl podrá:

• ofrecer un producto equivalente;
• informar una nueva fecha de fabricación;
• o efectuar la devolución íntegra del dinero pagado.

 

5. Precios

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso.

El precio válido será aquel informado al momento de finalizar la compra.

 

6. Formas de pago

Aceptamos los medios de pago disponibles en el sitio web.

Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente una vez confirmado el pago.

Hopetienda.cl podrá solicitar antecedentes adicionales para validar una compra cuando existan indicios de fraude o errores en la información proporcionada.

 

7. Despachos

Los despachos se realizan dentro de Chile y a determinados destinos internacionales.

Los tiempos de entrega publicados son aproximados y pueden variar debido a:

• condiciones climáticas;
• alta demanda;
• retrasos de empresas de transporte;
• procesos aduaneros;
• casos fortuitos o fuerza mayor.

Hopetienda.cl no será responsable por retrasos ocasionados por las empresas transportistas una vez entregado el pedido.

 

8. Envíos internacionales

En compras internacionales:

• el cliente es responsable de conocer la normativa de importación de su país;
• los impuestos, aranceles, IVA, derechos de aduana o gastos de importación serán de cargo exclusivo del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario;
• Hopetienda.cl no controla los procesos de aduana de cada país.

Si un pedido es rechazado por la aduana del país de destino debido al incumplimiento de requisitos del comprador, los costos asociados serán responsabilidad del cliente.

 

9. Derecho a retracto

De conformidad con la legislación chilena, el derecho a retracto podrá no resultar aplicable cuando se trate de productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.

En productos no personalizados, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorgue la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

10. Cambios y devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:

• el producto presente defectos de fabricación;
• exista un error atribuible a Hopetienda.cl;
• el producto recibido sea distinto al comprado.

No se aceptarán devoluciones por:

• cambio de opinión;
• errores del cliente al realizar el pedido;
• productos personalizados;
• desgaste por uso;
• daños ocasionados por mala manipulación.

 

11. Garantía legal

Los consumidores tendrán derecho a ejercer la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• golpes;
• humedad;
• caídas;
• exposición al calor;
• uso indebido;
• modificaciones realizadas por terceros.

 

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en Hopetienda.cl, incluyendo:

• fotografías;
• diseños;
• logotipos;
• ilustraciones;
• textos;
• imágenes;
• videos;
• productos digitales;

es propiedad de Hopetienda.cl o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

 

13. Productos digitales

Los archivos digitales vendidos en Hopetienda.cl son para uso personal o comercial únicamente cuando ello se indique expresamente.

Queda prohibida su reventa, redistribución o entrega gratuita a terceros.

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez descargados no se aceptan devoluciones.

 

14. Responsabilidad

Hopetienda.cl no será responsable por:

• interrupciones temporales del sitio;
• errores ocasionados por proveedores externos;
• fuerza mayor;
• fallas de internet;
• ataques informáticos;
• retrasos de empresas de transporte;
• daños derivados del uso indebido de los productos.

 

15. Protección de datos personales

La información proporcionada por los clientes será tratada conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales.

Los datos serán utilizados únicamente para:

• procesar pedidos;
• realizar despachos;
• emitir documentos tributarios;
• responder consultas;
• enviar información relacionada con la compra.

Hopetienda.cl no venderá los datos personales de sus clientes a terceros.

 

16. Modificaciones

Hopetienda.cl podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.

 

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación chilena y por los tribunales competentes.

 

18. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, despachos o garantías, puede escribir a:

Correo electrónico: felipe@hopetienda.cl
Sitio web: https://hopetienda.cl

Última actualización: 19-07-2026