POLÍTICAs DE PRIVACIDAD



1. Introducción

En Hopetienda.cl respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos como usuario.

Al navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.


2. Responsable del tratamiento de los datos

Razón Social: Diseño y Personalizado Araya y Miranda Limitada
RUT: 77.870.641-5
Correo electrónico: felipe@hopetienda.cl
Sitio web: https://hopetienda.cl


3. Información que recopilamos

Podemos recopilar información cuando usted:

  • Visita nuestro sitio web.

  • Realiza una compra.

  • Completa formularios de contacto.

  • Se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.

Los datos recopilados pueden incluir:

  • Nombre y apellido.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de despacho.

  • Dirección de facturación.

  • Información necesaria para emitir documentos tributarios.

  • Historial de compras.

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador.

  • Sistema operativo.

  • Cookies y datos de navegación.


4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información para:

  • Procesar pedidos.

  • Gestionar pagos.

  • Coordinar despachos.

  • Emitir boletas y facturas.

  • Brindar soporte al cliente.

  • Gestionar cambios y garantías.

  • Prevenir fraudes.

  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.

  • Analizar el funcionamiento del sitio web.

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

  • Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos en distintas plataformas digitales, cuando la legislación aplicable lo permita.


5. Procesamiento de pagos

Los pagos realizados en Hopetienda.cl son procesados por Mercado Pago.

Hopetienda.cl no almacena los datos completos de tarjetas de crédito, débito ni otra información financiera utilizada durante el proceso de pago.

Mercado Pago procesa dicha información conforme a sus propias medidas de seguridad y a su Política de Privacidad.


6. Herramientas de análisis y publicidad

Para mejorar nuestros servicios utilizamos herramientas de terceros que recopilan información estadística sobre el uso del sitio web.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para conocer información estadística, como:

  • páginas visitadas;

  • tiempo de permanencia;

  • dispositivo utilizado;

  • ubicación aproximada;

  • origen de las visitas.

Esta información se utiliza únicamente para mejorar el funcionamiento del sitio y comprender el comportamiento de nuestros visitantes.

Meta Pixel

Utilizamos Meta Pixel (Facebook Pixel) para:

  • medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias;

  • crear audiencias personalizadas;

  • mostrar anuncios relacionados con productos vistos anteriormente;

  • mejorar nuestras campañas en Facebook e Instagram.

Meta podrá recopilar información sobre la interacción del usuario con nuestro sitio conforme a sus propias políticas de privacidad.


7. Cookies

Hopetienda.cl utiliza cookies propias y de terceros para:

  • mantener la sesión iniciada;

  • recordar preferencias del usuario;

  • analizar el tráfico del sitio;

  • medir el rendimiento del sitio web;

  • personalizar anuncios publicitarios;

  • mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.


8. Compartición de información

Solo compartiremos información personal cuando sea necesario para:

  • procesar pagos mediante Mercado Pago;

  • realizar despachos con empresas de transporte;

  • emitir documentos tributarios;

  • cumplir obligaciones legales;

  • responder requerimientos de autoridades competentes.

Hopetienda.cl no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.


9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

  • gestionar compras;

  • cumplir obligaciones legales y tributarias;

  • atender solicitudes de garantía o servicio al cliente;

  • mantener registros comerciales.


10. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información de nuestros clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.


11. Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán solicitar, cuando corresponda:

  • acceder a sus datos personales;

  • corregir información incorrecta;

  • actualizar sus datos;

  • solicitar la eliminación de información cuando sea legalmente procedente;

  • realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos.

Las solicitudes podrán enviarse al correo electrónico indicado en esta política.


12. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web de terceros.

Hopetienda.cl no es responsable por el contenido, políticas o prácticas de privacidad de dichos sitios.


13. Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.

Cuando corresponda, las compras deberán ser realizadas por un adulto o con la autorización de su representante legal.


14. Modificaciones

Hopetienda.cl podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página e indicarán su fecha de actualización.


15. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede escribir a:

Correo electrónico: [correo de contacto]

Sitio web: https://hopetienda.cl

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